报复谁

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昨天在某银行正佳支行，一名男子要求把自己被柜员机吞下的款项如数补登时，认为银行方面态度欠佳，在柜台前硬是站了近两个小时，为的只是把100元现金一元一元地分100次存进自己的账户。他的行为引起了其他排队市民的不满，也有市民责怪银行没有及时说“不”。
事件：1元1元存进100元


该银行正佳支行一共有三个办理储蓄业务的窗口，由于没有排队叫号系统，所有办理业务的储户都必须站着排队等待。记者在上午10时50分左右到达该银行时，个人业务办理窗口前有十多名储户正在焦急地等候，VIP业务办理窗口前也排了6人。这两条队伍之间的业务窗口此时倒成了“私人专用”——一名休闲打扮、年约三十的男子斜靠在窗口前，面无表情地看着窗口内正在忙碌的职员，不时接过职员从窗口内递出的存款凭条在上面签字，整个过程都一言不发。


记者观察到，“职员打印存款凭证—男子签名确认—职员盖章”这个循环在十分钟内进行了12次，也就是说，在10分钟的时间里这名男子只存进了12元钱。


储户李小姐告诉记者，“银行职员一直在向那名男子解释，但他听不进去，随后从钱包里抽出一张100元现金，说要一元一元地存，还扬言要把亲戚朋友都叫来银行排队，说‘我今天就是要出这口气！’”


当事人：我就是要出这口气


记者现场看到，男子时不时扭头向身旁的队伍瞟一眼，不以为意地说：“银行的态度不好，逼得我这样做，我可没有办法啊！”对此，有储户郁闷地低声说：“他以为自己这样做是找银行的麻烦，实际上，我们储户才是真正的冤大头！”


记者上前向这名男子了解情况，得知这名家住番禺的苏姓男子在本月1日拿了11000元现金到该银行正佳支行的自动柜员机上存款。因为钞票被卡，所有的现金和银行卡都被吞了，存入钱只有1700元到账。“当天银行放假，工作人员告诉我，3日银行营业时过来，我剩下的钱马上就能到账。今天上午银行一开门我大老远地赶来，他们却说要清点到下午我的款项才能到账。答应我的事做不到，还不肯书面道歉。我在网上看到过不少类似的对付银行的做法，干脆效仿，教训他们一下。”


在苏先生存到90元时，银行工作人员告诉他，他未登记的款项已到账户上。然而，苏先生没有停止存钱，坚持把剩下的10元钱分10次存入。在11时55分，这场持续了近两小时的闹剧才结束。


银行职员：我们做法合乎流程


该银行一位负责人告诉记者，由于银行1日、2日都休假，昨天开门营业后，他们必须首先清点自动柜员机内的现金金额，才能核实储户的投诉情况并把未登记款项划到他的账户里，“这么做百分之百合乎银行业务流程”。这名工作人员表示，他们已经不止一次耐心地向苏先生解释，但他仍然“要在银行捣乱”。为了避免矛盾激化，银行没有采取强硬手段制止他的行为。


储户：银行放任刁难客太没尊严


昨天排队等候的储户中，有不少人除了为自己的时间被浪费感到气愤外，更为受到刁难的银行人员感到不值，认为他们在面对这种偏激行为时，态度可以强硬些。一位储户对当值的银行保安说：“他的做法已严重影响其他储户。如果你们可以制止他的行为，就相当于维护了我们的权益。”另一位储户也特地找到支行主任说：“银行在这种时候就该拿出些尊严来。对这种提出无理要求、百般刁难的储户，没有必要事事满足他，毕竟这已经不是他一个人的事，要以照顾到大部分人的利益为大前提。”


网友：热议“刁难银行招数”


据了解，2004年以来北京、成都、西安等地都曾经发生过为刁难银行而“一元一元地存（取）”的事件。这一做法在网络上更早已不是新鲜事，是网友们热评的“对付态度恶劣银行招数”之一。大多数网友认为，这属于典型的“损人不利己”。


面对刁难储户


银行：我们很苦恼


据记者了解，银行在遇到刁难储户时常常陷入被动之地。


农业银行的一位中层管理人员表示，从银行管理规定上来说，一元一元地存款的行为没有违反条例，由于银行职员没有权利拒绝储户提出的办理业务的要求，除了耐心地引导和解释外，他们往往苦于没有办法制止，尽管其已经侵害了其他储户的权益。她无奈地说：“总有不少市民因为不熟悉银行的内部运作和排班制度，对银行职员破口大骂、百般刁难。但什么素质的人都有，遇到类似的情况，我们只能通过耐心解释去换来他们的理解，但我们对于他们办理业务的要求没有说‘不’的权利，这确实让我们很苦恼。”