提高素质 别把“吓坏非洲导游”当笑话

野性の小女人

在肯尼亚的马赛马拉过马拉河时，有的中国游客冲着河马怪叫；趁司机和导游不备，有人还拿起手边的废弃物向河马扔去，连躲在草丛里的狮子也不放过。当地一位导游说，“每次看到这种情况，我的心紧张得都快停跳了，这种反应很可能会危及他们的生命安全。”而更多的肯尼亚导游则认为，“钱多素质低”是中国游客的普遍形象。（7月23日新华网）
近些年来，随着中国游客为世界旅游市场贡献强大消费力，一个“旅游形象”的反差话题，时时让国人为之汗颜。去年3月，美国市场调研机构曼达拉公司针对16个国家的5600名受访者，得出的一项旅游调查显示，中国游客因“不讲卫生、踩踏黄线、不遵守公共秩序、在飞机上争夺行李架空位”等原因，名列“最差游客榜”的第二名。如今，“钱多素质低”的名声，又在非洲传开，教人“情何以堪”。
“国情不同”的说法，咱们并不陌生。但就饱受诟病的“旅游形象”而言，以前一些人可能认为，西方发达国家在“吹毛求疵”、“要求过严”，是把中国游客“妖魔化”。可时至今日，非洲肯尼亚导游不带偏见的“实话实说”，则无法不让许多人哑口无言。我们可以想见，部分游客或许是带着“高素质”的良好感觉踏入非洲。然而，当非洲导游告诉中国媒体，不少中国游客存在随地吐痰、高声喧哗、不懂礼貌等等“素质不高”表现时，原先那种虚幻的“优越感”，顿时就烟消云散了。
忠言逆耳，当“有钱是大爷”的狂妄，遭遇了“钱多素质低”的讥讽，一些人未必真正服气。但若真能扪心自问，也不难有所反思：某些国外调查中所涉及的是中国出境游旅客，这些可以承担高端消费的人群，素质水平却参差不齐。因此这个调查结果，反映出的是中国游客不文明现象的“冰山一角”。
欧美也好，非洲也罢，尽管不甚满意于部分中国游客的“旅游形象”，但在强大的消费驱动和生财潜力面前，“形象问题”终究变得次要。但是中国游客的文明素质和外在形象，并非不能“脱胎换骨”。事实上，媒体已有报道，在英国开旅行社的老华侨说，近年来国人的素质正在发生可喜变化；以“80后”为代表的中国年轻人，正在海外树立着文明有序的高素质的国民形象。
“钱多素质低”需要经历“形象阵痛期”不假，而我认为，也别把“吓坏非洲导游”当笑话，这需要每一个国人把自己摆进“中国游客”的位置中去：不管已经出国旅游，或是尚未走出国门的，都能从“国民形象”的高度，关注和重视文明素质，“外病内治”地强化自身修养。果能如此，则更能促进“口袋脑袋一齐富”，国内国外旅游的“形象问题”，终有一天会成为历史。
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